Lukt het inloggen op onze website niet? Let dan op de onderstaande punten: 

 
inloggen kan alleen met de volgende twee combinaties:
- klantnummer en postcode
- e-mailadres en wachtwoord 

Begint je klantnummer met een 0? Laat deze dan weg bij het inloggen. Is je klantnummer bijvoorbeeld 0123? log dan in met het nummer 123.
-Als je jouw postcode gebruikt voor het inloggen laat dan de spatie tussen de cijfers en letters weg (is je postcode bijvoorbeeld 2345 AB, dan typ je 2345AB).

Wij zijn van maandag t/m zaterdag telefonisch bereikbaar tussen 9:00 uur en 17:00 uur. 

De verzendkosten voor pakketverzending naar België en Duitsland is standaard €3,95.

Heb je het product gevonden die je wilt bestellen? Selecteer dan de goede maat en klik op ‘In winkeltas.’ Rechts bovenin het scherm zie je dat het item ook daadwerkelijk in jouw winkeltas is geplaatst. Wil je meerdere artikelen bestellen? Dan kun je dit op dezelfde manier in de winkeltas plaatsen.

Als je de bestelling wilt afronden, klik je vervolgens op 'Afrekenen', dat rechts bovenin je scherm in de winkeltas staat. Door vanaf hier de bestelprocedure te volgen kun je de bestelling plaatsen.

Keq streeft ernaar om jouw bestelling zo snel mogelijk bij jou te leveren. Hierbij hanteren wij een levertijd van 2 tot 5 werkdagen. Mochten wij dit niet kunnen realiseren, dan brengen we je daar tijdig van op de hoogte.

Je order wordt in behandeling genomen wanneer je een bevestiging via de e-mail hebt ontvangen van je bestelling.

Via je persoonlijke account kun je onder het tabblad ‘Mijn bestelling’ de status van je bestelling volgen. Hierin wordt bijgehouden wanneer jouw order in behandeling is genomen of deze al verzonden is. Zodra je bestelling verzonden is naar DHL krijg je hiervan een bericht en volg je jouw bestelling via de Track&Trace van DHL Parcel.

Heb je jouw bestelling geplaatst zonder account? Dan is het helaas niet mogelijk om je bestelling te volgen.

Keq biedt de volgende betaalmethoden in de webshop:

iDeal
Met iDEAL betaal je online aankopen vertrouwd, veilig en makkelijk. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving. Hierbij zijn de volgende banken aangesloten ABN AMRO, ASN Bank, ING bank, Rabobank, SNS bank, Triodos bank, Van Lanschot bank, KNAB, Bunq en Regio bank.

Creditcard
Betalen met een creditcard van Visa of Mastercard bij Visions Footwear is eenvoudig en veilig. Tijdens het betalen wordt er gevraagd naar de CVC-code. Deze code vind je aan de achterkant van je creditcard. Voor het betalen met de creditcard hanteren wij een maximum bedrag van €450,-.

Paypal
Kies je ervoor om via PayPal te betalen dan kies je voor veilig en slim betalen. Je wordt na het bestellen direct doorgeschakeld naar de website van PayPal. Hier kun je inloggen met je bestaande account of je aanmelden voor een nieuw account. Nadat de betaling is afgerond ontvang je van ons een orderbevestiging.

Keq biedt Belgische klanten de mogelijkheid te betalen via:

-ING Homepay
-Belfius Direct Net
-KCB/CBC Online
-Mister Cash

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om te besluiten of je jouw bestelling wilt retourneren.

De artikelen die je naar ons wilt retourneren lever je gratis in bij één van de DHL Parcelshops bij jou in de buurt. Vul het retourformulier helemaal in zodat wij je retourzending goed kunnen behandelen. Doe het retourformulier samen met je artikel(en) in een pakketje, dit kan in de originele verpakking.
Bewaar het Track & Trace nummer van het pakket dat je retour hebt gestuurd als bevestiging van je retourzending.

Ben je het retourformulie vergeten mee te sturen? neem dan contact op met onze klantenservice?

E-mail: info@keq.nl 

Wij streven ernaar om je e-mail binnen één werkdag te beantwoorden.

Telefoon: 0545 - 820983
Maandag t/m zaterdag: 9:00 uur – 17:00 uur

Jouw bestelling kun je gratis* ruilen of retourneren door deze in te leveren bij een DHL Parcelshop bij jou in de buurt.

*Let op: voor retourzendingen vanuit het buitenland worden door de betreffende postservice wel kosten in rekening gebracht De kosten hiervoor kunnen verschillen per land.

Jouw retourpakket kun je ook naar ons toe sturen via een PostNL Pakketpunt (postkantoor). De kosten voor een retourzending bedragen dan € 6,95. Deze kosten zijn voor uw eigen rekening en worden niet door Keq vergoed.

Wanneer je jouw gehele bestelling retour zendt ontvang je de gemaakte verzendkosten terug. Als je één of meerdere producten houdt, dan worden de verzendkosten niet vergoed.